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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur du Support Client
Description
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Nous recherchons un Coordinateur du Support Client dynamique et expérimenté pour superviser et améliorer les opérations de notre service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, en résolution de problèmes et en optimisation des processus de support. Il jouera un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées efficacement et avec professionnalisme.
Le Coordinateur du Support Client sera responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support, de l'analyse des performances et de la mise en place de stratégies pour améliorer la satisfaction des clients. Il devra également collaborer avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes.
Les principales responsabilités incluent la supervision des agents du support, la formation des nouveaux employés, l'analyse des indicateurs de performance et la mise en œuvre de solutions pour améliorer l'efficacité du service. Le candidat devra être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de résoudre des problèmes complexes et de proposer des améliorations continues aux processus existants.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication, capable de motiver une équipe et de maintenir un haut niveau de service client. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de gestion du support client.
Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe du support client.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Assurer une communication efficace avec les autres départements.
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes.
- Former et accompagner les nouveaux employés.
- Mettre en place des processus pour améliorer l'efficacité du support.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client.
- Garantir une expérience client optimale.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support client ou en gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils de gestion du support client.
- Esprit analytique et capacité à proposer des améliorations.
- Aptitude à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Sens du service et orientation client.
- Capacité à motiver et encadrer une équipe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en support client ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est très mécontent ?
- Quels outils de gestion du support client avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous une équipe pour améliorer ses performances ?
- Avez-vous déjà mis en place des améliorations dans un service client ?
- Comment gérez-vous les escalades et les problèmes complexes ?
- Comment assurez-vous une communication efficace entre les équipes ?
- Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer la satisfaction client ?
