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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur du Support Client
Description
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Nous recherchons un Coordinateur du Support Client dévoué et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des activités de support client pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide. Votre capacité à communiquer clairement et à gérer plusieurs tâches simultanément sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également chargé de former et de superviser une équipe de représentants du service client, en veillant à ce qu'ils disposent des ressources et des connaissances nécessaires pour offrir un service de qualité. En tant que Coordinateur du Support Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de support et dans l'identification des opportunités d'amélioration du service. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience avérée dans la gestion d'équipes de support, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Coordonner les activités quotidiennes du support client.
- Superviser et former l'équipe de support client.
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service client.
- Analyser les données de support pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Développer et mettre en œuvre des procédures de support client.
- Gérer les escalades de clients difficiles ou complexes.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à analyser et interpréter les données de support.
- Approche orientée vers la résolution de problèmes.
- Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress et les priorités multiples?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment motiveriez-vous une équipe de support client?
- Comment assurez-vous la satisfaction continue des clients?
